ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Q&A referitoare la shop

Ce produse se livrează la nivel național?

Toate produsele din shop-ul Mobiera se livrează la nivel național. Livrarea se realizează la adresa de livrare scrisă în formularul de comandă, utilizând curieratul rapid, serviciu de transport paletizat de marfă sau echipa internă de livrare.

Cât costă livrarea produselor?

Costurile transportului în sistem de curierat sau printr-un serviciu de transport paletizat de marfă a produselor achiziționate pe site-ul www.mobiera.ro sunt afișate în momentul punerii în coș a produselor. Costul transportului depinde de valoarea comenzii, greutatea volumetrică a coletului și de localitatea în care trebuie livrat coletul.

Costul transportului este valabil pentru localitățile aflate în aria de acoperire a curierului, lista acestora putând fi consultată aici. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierului se va percepe un tarif suplimentar intre 1 lei RON/km.

În cât timp primesc comanda?

Produsele aflate in stocul producătorului vor fi livrate în termen de 2-4 zile lucrătoare. Produsele la comandă sau cele ce nu se află în stocul producătorului vor fi livrate în termen de 4 pană la 12 săptămâni. Pentru a afla termenul de livrare a unui produs vă rugăm să ne contactați la adresa de email shop@mobiera.ro.

Cum pot returna un produs?

Dacă ați achiziționat un produs de care nu sunteți mulțumit, aveți dreptul să îl returnați, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, cu suportarea cheltuielilor de returnare. Pentru realizarea unui retur pe site-ul www.mobiera.ro, trebuie să trimiteți o solicitare scrisă la shop@mobiera.ro, menționând numărul comenzii.

Retururile sunt acceptate doar pentru produsele care nu au fost realizate la comandă. Mai multe detalii despre Politica de retur puteți citi aici.

Pot comanda și prin telefon?

Recomandam ca plasarea comenzilor să se realizeze prin intermediul formularului de comandă online. Însă dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la un produs, ne puteți contacta la numărul de telefon 0371.021.685.

Trebuie să îmi creez cont pentru a plasa a comandă?

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru va trebui să creezi un cont. Crearea contului se va realiza odată cu plasarea comenzii (solicitându-se o parolă). Ulterior, prin crearea contului vei avea acces la istoricul comenzilor la site-ul nostru.

Produsele beneficiază de garanție?

Toate produsele comercializate de www.mobiera.ro beneficiază de garanție, termenii acesteia diferind în funcție de producător. Pentru a afla termenul de garanție al unui produs – în cazul în care nu este deja menționat în descrierea produsului – vă rugăm să ne contactați la adresa de email shop@mobiera.ro.

Produsele se pot personaliza (dimensiune, culoare, material, etc.)?

Anumite produse comercializate se poate personaliza, fie că este vorba de dimensiune, culoare sau material: scaune, canapele, fotolii, mobilier în serie, obiecte sanitare. În general, am încercat să precizăm în descrierea produsului tipurile de modificări pe care clienții le pot avea în vedere. Dacă sunteți interesat de un tip particular de produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de email shop@mobiera.ro pentru a discuta detalii despre acesta.

Care este valoarea minimă pentru o comandă?

Nu avem o valoare minimă a comenzii. Asigurăm livrarea produselor indiferent de valoarea acestora.

Este inclus în prețul de livrare și montajul?

Nu, montajul produselor nu este inclus în prețul de livrare.

Q&A referitoare la mobilierul la comandă

Am un proiect 3D pentru mobilarea unei încăperi. Puteți să îmi calculați un preț?

Da, însă acesta este un tip de serviciu pe care îl realizăm contra cost. Efectuarea unui deviz pentru un proiect de amenajare a unei camere deja realizat de un arhitect sau designer presupune achitarea unei taxe de 119 lei RON/camera. Specificam ca aceasta taxa se solicita întrucât chiar si pentru un proiect 3D este necesara extragerea cantităților reale de materiale si accesorii in programe speciale de proiectare. In lipsa acestei extrageri a materialelor si accesoriilor, nu putem furniza un preț exact pentru mobilierul proiectat.

Ulterior, dacă veți realiza mobilierul prin intermediul firmei noastre, vom scădea această taxă din contul de execuție al mobilierului.

Doresc să mobilez un apartament/casă/spațiu. Cum trebuie să procedez?

Dacă sunteți interesat de mobilier la comandă, vă rugăm să ne contactați la office@mobiera.ro sau la 0742.471.298 pentru a stabili o întâlnire.

Echipa Mobiera se va deplasa la imobilul dumneavoastră, va efectua măsurări și va realiza un proiect 3D al mobilierului dorit, împreună cu o oferta de preț. Taxa de proiectare 3D si efectuare deviz este 90 lei/ora iar numărul de ore creste in funcție de complexitatea proiectului sau de numărul variantelor tehnice propuse. Iar daca alegeți sa faceți mobila cu Mobiera, proiectarea va fi gratuita iar costul acesteia va fi scăzut din devizul final.

Care este perioada de garanție pentru mobilierul la comandă?

Oferim garanție de 2 ani clienților noștri (persoane fizice) pentru mobilierul realizat. Totodată, suntem deschiși sa realizăm modificări sau completări la mobilierul comandat la noi, dacă acestea vor apărea în timp.